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Preguntas frecuentes y condiciones de venta
 

1) ¿Por qué no se muestran los PVP finales de la mayoría de sus vehículos?

25kmh garantiza el mejor precio por internet para los vehículos adquiridos sin certificado de discapacidad
y, en algunos vehículos determinados, el mejor precio incluso disponiendo de dicho certificado. Si los precios finales que ofrece 25kmh no se muestran en la página es porque ofrecemos presupuestos personalizados. Preguntar el PVP final del vehículo de su interés no le llevará más de 20 segundos y le permitirá adquirirlo a un precio competitivo.



2) ¿Disponen de tienda física?

El domicilio fiscal de nuestra empresa se encuentra en la Avenida del Mediterráneo 51 de Benidorm, Alicante, pero 25kmh no cuenta con tienda física puesto que desde sus inicios, en el año 2008, ha vendido exclusivamente por catálogo. De otra forma no podríamos comercializar la cantidad y disparidad de vehículos eléctricos presentes en nuestra web, ni muchos menos a los precios ofertados. A través de 25kmh Usted adquirirá un vehículo que no habrá estado expuesto en ningún comercio ni se habrá visto sometido a envejecimiento puesto que procede directamente de su correspondiente importador o fabricante.



3) ¿Por qué debería confiar en Ustedes sin conocerles?

Millones de personas en el mundo confían en Amazon, Ebay, Airbnb, Booking, etc., etc., y ceden sus datos personales a dichas empresas -todas de capital extranjero y algunas carentes incluso de un marco legal en España- sin conocer sus oficinas ni tan siquiera en la mayoría de las ocasiones haber hablado jamás por teléfono con el personal de sus respectivas plantillas. Si por las razones que sean le resulta difícil confiar en una empresa española legalmente constituida como Socidad Limitada cuyo personal comenzó su andadura en internet en 1998 y actualmente, veinte años después, continúa al pie del cañón, lo más prudente es que adquiera su vehículo eléctrico ligero a través de otros canales de venta u otras plataformas. Cualquier transacción debe basarse en la confianza mutua para que la experiencia de compra no resulte desagradable ni los tiempos de espera entre el pago del pedido y la recepción del mismo originen una inquietud e incertidumbre totalmente innecesarias. No obstante, esperamos que, al igual que han hecho miles de clientes anteriormente, confíe plenamente en nuestra empresa y se beneficie de nuestros precios y experiencia profesional.



4) ¿Cómo puedo abonar mi pedido?

Puede hacerlo por transferencia bancaria a Triodos Bank o a través de PayPal (no hace falta tener cuenta en PayPal para pagar con tarjeta de crédito a través de su pasarela de pago). Mediante este último medio de pago, y dado que PayPal cobra un 3,4% de la cantidad transferida por el uso de su pasarela de pago, el presupuesto que la hayamos facilitado se incrementará en la misma proporción. Realizar el abono mediante PayPal/tarjeta de crédito no mejorará los tiempos en la recepción del pedido con respecto al pago por transferencia bancaria, por lo que deberá valorar si el pago mediante tarjeta de crédito puede ser el más conveniente para Usted.




5) ¿Financian la compra del vehículo?

No, pero algunos bancos ofrecen préstamos a bajo interés o incluso permiten cargar en plazos una compra ya efectuada. Consulte con su entidad bancaria.



6) ¿Pueden remitirme un presupuesto para presentar al banco/seguridad social/etc.?

Sí, pero deberá abonarnos previamente mediante transferencia bancaria 50 euros en concepto de reserva del vehículo de su interés. Dicha cantidad será descontada del precio del pedido en el momento de solicitar la transferencia por el importe de la compra, pero no será reintegrada en el caso de que opte por no adquirir finalmente el vehículo. No piense que somos unos aprovechados, simplemente no podemos desviar recursos para remitir presupuestos a sujetos de los que posteriormente no volvemos a tener noticias.



7) ¿Qué garantía tienen los vehículos?

Cada importador o fabricante garantiza sus vehículos para dar cobertura a posibles defectos de fabricación. Dicha garantía se traslada al cliente. Esta garantía por Ley es de seis meses para baterías y componentes eléctricos (motor, regulador, etc.) y dos años para cuadros. Los elementos consumibles (manetas, sillines, desviadores, asientos, pedales, frenos, neumáticos y cámaras) no entran dentro de la Ley de Garantía debido a que dichos elementos pueden desgastarse en muy poco tiempo como consecuencia de un uso indebido.



8) ¿Me harán la exención del IVA al 4% si dispongo de certificado de discapacidad?

Si Usted carece de certificado de discapacidad, o se encuentra a la espera de que le sea otorgado, podrá adquirir en nuestra página algunos modelos de scooters de movilidad y sillas de ruedas con un descuento equivalente al que gozaría en otras tiendas u ortopedias de estar en posesión de dicho certificado de discapacidad. En otros modelos, si bien 25kmh no puede llegar a ofrecer ese descuento, sí garantiza el mejor precio por internet para las personas que carezcan de certificado de discapacidad.

Si Usted cuenta con certificado de discapacidad no será necesario que nos lo remita, simplemente seleccione aquéllos vehículos eléctricos cuyo precio resulte más ventajoso que en otras tiendas u ortopedias que asuman la exención del IVA al 4% presentando el certificado. ¡Así de sencillo!

Si desea conocer los PVP de 25kmh, ¡pregúntenos! Hacerlo le llevará apenas 20 segundos y le permitirá adquirir su vehículo de movilidad a un precio competitivo.



9) ¿Qué sucede si el vehículo que he adquirido no funciona correctamente?

Por diversas razones, la probabilidad de que esto suceda es realmente baja. No obstante, de darse este supuesto, nos encargaremos de solucionar cualquier problema que pudiese tener su vehículo.



10) ¿A quién debo acudir si deseo adquirir recambios?

La mayor parte de las piezas que componen un vehículo eléctrico no relacionadas con la electrónica del mismo, pueden ser adquiridos y sustituidos en cualquier taller de scooters de movilidad. Para solicitar recambios de baterías, motores, controladores, displays, etc., debe ponerse en contacto con nosotros. Trabajamos únicamente con fabricantes e importadores españoles de trayectoria reconocida, por lo que siempre tendrá acceso a recambios. ¡Ojo!: sólo servimos recambios a las personas que hayan adquirido previamente su vehículo en o a través de www.25kmh.es.



11) ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Ustedes?

A través del teléfono 649 99 44 89, de este formulario de contacto o del email pedidos@25kmh.es. Trabajamos de lunes a viernes de 9:30 a 1:30 y de 16:30 a 19:30 horas.

 
Condiciones de venta
 
A) 25kmh realiza los envíos a toda España por transportista en los plazos reseñados en cada ficha de producto o acordados con el cliente en cada caso particular.


B) El cliente interesado por algún producto distribuido por 25kmh deberá solicitarlo por teléfono (649 99 44 89) o a través del correspondiente formulario de solicitud de pedido.


C) El pago del vehículo eléctrico deberá hacerlo por adelantado mediante transferencia bancaria a Triodos Bank. 25kmh no le solicitará los datos de su tarjeta de crédito ni de su cuenta bancaria. La transacción efectuada por Usted quedará registrada tanto en su entidad bancaria como en la nuestra.


D) Los envíos tienen los portes pagados a cualquier destino dentro de la península si así se indicara en la ficha del producto. El precio de los envíos a Baleares deberán ser consultados en cada caso. No se envían productos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni fuera de España.


E) Los vehículos se envían montados, sin embargo, algunos scooteres de movilidad requieren elevar la columna de dirección y poner el asiento en su sitio. Las mayoría de las sillas eléctricas de ruedas se remiten montadas, si bien en algunos modelos se debe instalar el control en el reposabrazos correspondiente; en otros se deben colocar los reposabrazos, reposapies y algunos accesorios menores.


F) Todos los vehículos cuentan con la Garantía de sus respectivos fabricantes o importadores. La garantía no cubre montaje de piezas, ni portes de envío. Tampoco incluyen los componentes fungibles, como neumáticos, cámaras, puños, pedales, asientos y otras partes sujetas a desgaste por uso.


G) El comprador tiene derecho a la devolución del vehículo sin usar en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo en su domicilio. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador en el caso de que el desistimiento no se deba a desperfectos o mal funcionamiento del vehículo. Dichos gastos serán deducidos de la cantidad a reintegrar.


H) Si se solicitara la anulación de un pedido una vez enviado, se devolverá el importe una vez se reciba el artículo en perfectas condiciones para su venta, descontando del importe a devolver los portes de ida y vuelta del artículo.


I) El mantenimiento, ajuste y reparaciones ordinarias (no relacionadas con los componentes electrónicos) pueden llevarse a cabo en cualquier taller de ortopedia. Durante el período de vigencia de la garantía, las posibles averías POR VICIO ORIGINARIO, serán resueltas por 25kmh sin coste para el cliente. No tendrá garantía cualquier mal uso que el cliente dé a las partes eléctricas o a la batería. El Servicio Técnico de los componentes eléctricos y electrónicos lo proporciona 25kmh por mediación del fabricante o importador. Las reparaciones y reposiciones, así como el transporte, serán de cuenta del cliente cuando no estén cubiertas por la garantía. Durante el periodo de vigencia de la garantía, el envío del vehículo al Servicio Técnico correrá a cargo del cliente.


J) En el caso de que el embalaje en el que se envía el vehículo llegue a su destino abierto, roto o deteriorado, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán que deberá firmar al transportista y abrir el embalaje de inmediato para comprobar el estado del vehículo. Si al hacerlo observara deterioros en la unidad, deberá ponerse en contacto telefónico con 25kmh de inmediato, pues el plazo máximo para gestionar una reclamación a la agencia de transportes es de sólo 24 laborables. En el caso de que el cliente no avise a 25Kmh antes de las 24 horas indicadas, deberá ser éste y no 25kmh quien asuma los costes de devolución de la unidad. El cliente deberá conservar la caja de transporte hasta que pruebe el vehículo y la compra sea de su total satisfacción. Tenga presente que, de ser necesaria la devolución de la unidad, deberá hacernos llegar el vehículo sin usar en su embalaje original.


K) Las características y los precios de los productos pueden variar sin previo aviso debido a las modificaciones efectuadas por los fabricantes.


L) Para solicitar pedidos o devoluciones póngase en contacto con nosotros por email (pedidos@25kmh.es) o teléfono (649 99 44 89).
 
Productos y Servicios por Internet, S. L.
Avda. del Mediterráneo, 51
03503 - Alicante
B-54475090
 
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