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Preguntas frecuentes y condiciones de venta
 

1) ¿Por qué no se muestran los PVP finales de la mayoría de sus vehículos?

Para ejercer nuestro derecho a la libre competencia. Preguntar el PVP ofertado por 25kmh no le llevará más de 20 segundos y le permitirá adquirir su vehículo de movilidad al mejor precio por internet.



2) ¿Disponen de tienda física?

El domicilio fiscal de nuestra empresa se encuentra en la Avenida del Mediterráneo 51 de Benidorm, Alicante, pero 25kmh no cuenta con tienda física puesto que desde sus inicios, en el año 2008, ha vendido exclusivamente por catálogo. A través de 25kmh Usted adquirirá un vehículo que no habrá estado expuesto en ningún comercio ni se habrá visto sometido a envejecimiento en ningún almacén puesto que procede directamente de su correspondiente importador o fabricante.



3) ¿Cómo abono mi pedido?

Mediante transferencia bancaria a Triodos Bank.
En 25kmh Usted deberá abonar el coste de su compra por adelantado. No vendemos contra reembolso.



4) ¿Disponen de algún teléfono de contacto al cual llamarles?

¡Por supuesto! Remítanos el formulario solicitando la oferta del vehículo de su interés y nos pondremos en contacto con Usted. Si lo desea, también puede llamarnos al teléfono 649 99 44 89 de lunes a viernes en horario comercial.



5) ¿Pueden remitirme un presupuesto para presentar al banco/seguridad social/etc.?

Sí, pero deberá abonarnos previamente mediante transferencia bancaria 50 euros en concepto de reserva del vehículo de su interés. Dicha cantidad será descontada del precio del pedido en el momento de solicitar la transferencia por el importe de la compra, pero no será reintegrada en el caso de que opte por no adquirir finalmente el vehículo.



6) ¿Qué garantía tienen los vehículos?

Cada importador o fabricante garantiza sus vehículos para dar cobertura a posibles defectos de fabricación. Dicha garantía se traslada al cliente. Esta garantía por Ley es de seis meses para baterías y componentes eléctricos (motor, controlador, etc.) y dos años para bastidores o cuadros. Los elementos consumibles (manetas, sillines, desviadores, asientos, pedales, frenos, neumáticos y cámaras) no entran dentro de la Ley de Garantía debido a que dichos elementos pueden desgastarse en muy poco tiempo como consecuencia de un uso indebido.



7) ¿Me harán la exención del IVA al 4% si dispongo de certificado de discapacidad?

Si Usted carece de certificado de discapacidad, o se encuentra a la espera de que le sea otorgado, podrá adquirir en nuestra página algunos modelos de scooters de movilidad y sillas de ruedas a muy buen precio.

Si Usted cuenta con certificado de discapacidad no será necesario que nos lo remita.

Si desea conocer los PVP de 25kmh, ¡pregúntenos! Hacerlo le llevará apenas 20 segundos y le permitirá adquirir su vehículo de movilidad a un precio competitivo.



8) ¿Qué sucede si el vehículo que he adquirido no funciona correctamente?

Por diversas razones, la probabilidad de que esto suceda es realmente baja. No obstante, de darse este supuesto, nos encargaremos de solucionar cualquier problema que pudiese tener su vehículo.



9) ¿A quién debo acudir si deseo adquirir recambios?

La mayor parte de las piezas que componen un vehículo eléctrico no relacionadas con la electrónica del mismo, pueden ser adquiridas y sustituidas en cualquier taller de scooters de movilidad o bicicletas, según el vehículo adquirido por Usted. Para solicitar recambios de baterías, motores, controladores, displays, etc., debe ponerse en contacto con nosotros. Trabajamos únicamente con fabricantes e importadores españoles de trayectoria reconocida, por lo que siempre tendrá acceso a recambios. ¡Ojo!: sólo servimos recambios a las personas que hayan adquirido previamente su vehículo en o a través de www.25kmh.es.



10) ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Ustedes?

A través de este formulario de contacto o del email pedidos@25kmh.es. Trabajamos de lunes a viernes de 9:30 a 1:30 y de 16:30 a 19:30 horas.

 
Condiciones de venta
 
A) 25kmh realiza los envíos a toda España por transportista en los plazos reseñados en cada ficha de producto o acordados con el cliente en cada caso particular.


B) El cliente interesado por algún producto distribuido por 25kmh deberá solicitarlo a través del correspondiente formulario de solicitud de pedido.


C) El pago del vehículo eléctrico deberá hacerlo por adelantado mediante transferencia bancaria a Triodos Bank. 25kmh no le solicitará los datos de su tarjeta de crédito ni de su cuenta bancaria. La transacción efectuada por Usted quedará registrada tanto en su entidad bancaria como en la nuestra.


D) Los envíos tienen los portes pagados a cualquier destino dentro de la península si así se indicara en la ficha del producto. El precio de los envíos a Baleares deberán ser consultados en cada caso. No se envían productos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni fuera de España.


E) Los vehículos se envían montados, sin embargo, algunos scooteres de movilidad requieren elevar la columna de dirección y poner el asiento en su sitio. Las mayoría de las sillas eléctricas de ruedas se remiten montadas, si bien en algunos modelos se debe instalar el control en el reposabrazos correspondiente; en otros se deben colocar los reposabrazos, reposapies y algunos accesorios menores.


F) Todos los vehículos cuentan con la Garantía de sus respectivos fabricantes o importadores. La garantía no cubre montaje de piezas, ni portes de envío. Tampoco incluyen los componentes fungibles, como neumáticos, cámaras, puños, pedales, asientos y otras partes sujetas a desgaste por uso.


G) El comprador tiene derecho a la devolución del vehículo sin usar en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo en su domicilio. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador en el caso de que el desistimiento no se deba a desperfectos o mal funcionamiento del vehículo. Dichos gastos serán deducidos de la cantidad a reintegrar.


H) Si se solicitara la anulación de un pedido una vez enviado, se devolverá el importe una vez se reciba el artículo en perfectas condiciones para su venta, descontando del importe a devolver los portes de ida y vuelta del artículo.


I) El mantenimiento, ajuste y reparaciones ordinarias (no relacionadas con los componentes electrónicos) pueden llevarse a cabo en cualquier taller de ortopedia. Durante el período de vigencia de la garantía, las posibles averías POR VICIO ORIGINARIO, serán resueltas por 25kmh sin coste para el cliente. No tendrá garantía cualquier mal uso que el cliente dé a las partes eléctricas o a la batería. El Servicio Técnico de los componentes eléctricos y electrónicos lo proporciona 25kmh por mediación del fabricante o importador. Las reparaciones y reposiciones, así como el transporte, serán de cuenta del cliente cuando no estén cubiertas por la garantía. Durante el periodo de vigencia de la garantía, el envío del vehículo al Servicio Técnico correrá a cargo del cliente.


J) En el caso de que el embalaje en el que se envía el vehículo llegue a su destino abierto, roto o deteriorado, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán que deberá firmar al transportista y abrir el embalaje de inmediato para comprobar el estado del vehículo. Si al hacerlo observara deterioros en la unidad, deberá ponerse en contacto telefónico con 25kmh de inmediato, pues el plazo máximo para gestionar una reclamación a la agencia de transportes es de sólo 24 laborables. En el caso de que el cliente no avise a 25Kmh antes de las 24 horas indicadas, deberá ser éste y no 25kmh quien asuma los costes de devolución de la unidad. El cliente deberá conservar la caja de transporte hasta que pruebe el vehículo y la compra sea de su total satisfacción. Tenga presente que, de ser necesaria la devolución de la unidad, deberá hacernos llegar el vehículo sin usar en su embalaje original.


K) Las características y los precios de los productos pueden variar sin previo aviso debido a las modificaciones efectuadas por los fabricantes.


L) Para solicitar pedidos o devoluciones póngase en contacto con nosotros por email (pedidos@25kmh.es)
 
Productos y Servicios por Internet, S. L.
Avda. del Mediterráneo, 51
03503 - Alicante
B-54475090
 
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